Кратко описание

Jabra Care Advanced Level 4 е едногодишен разширен сервизен план за организации с до 3 000 потребители на Jabra. Услугата е предназначена за поддръжка на корпоративни хардуерни продукти на Jabra, попадащи в обхвата на плана. Включва телефонна и писмена поддръжка, съдействие, известия за нови версии, тримесечно отчитане, обучение и замяна на продукти при приложимите гаранционни условия. Нивото Advanced предоставя телефонна и писмена поддръжка 24 часа в денонощието, 5 дни в седмицата. Средно 75% от обажданията към поддръжката се отговарят в рамките на 2 минути, измерено на тримесечна база. За коректно подадени заявки отговорът по заявки от ниво 1 е предвиден средно за 85% от случаите в рамките на 4 работни часа. Заявките за замяна се обработват в рамките на 24 работни часа и се изпращат със стандартна доставка. Услугата не включва видеоконсултации, които са посочени като недостъпни за абонамента Advanced. Активирането изисква регистрация на закупената услуга от крайния клиент преди началото на абонаментния период.

Технически характеристики

• Тип продукт: разширена сервизна услуга
• Сервизно ниво: Advanced Level 4
• Период на услугата: 1 година
• Обхват на акаунта: до 3 000 потребители на Jabra
• Поддръжка: телефонна и писмена поддръжка 24/5
• Телефонно обслужване: средно 75% от обажданията се отговарят до 2 минути на тримесечна база
• Първи отговор по заявки от ниво 1: средно 85% от правилно подадените заявки получават отговор в рамките на 4 работни часа
• Замяна: обработка на заявките в рамките на 24 работни часа със стандартна доставка
• Включени услуги: телефонна поддръжка, писмена поддръжка, съдействие, известия за нови версии, тримесечно отчитане, обучение и замяна
• Продуктов тип: услуга, предоставяна за корпоративни продукти на Jabra и приложим софтуер на Jabra съгласно условията на услугата

За какво е подходящ продуктът

• За организации с до 3 000 потребители на Jabra, които се нуждаят от разширена корпоративна поддръжка.
• За корпоративна телефонна и писмена техническа поддръжка извън стандартното работно време.
• За заявки, свързани с поддръжка и замяна на покрити продукти на Jabra при приложимите гаранционни условия.
• За организации, които желаят да получават известия за нови версии, тримесечни отчети и обучение като част от сервизното обслужване.

Основни предимства

• Разширено работно време: телефонна и писмена поддръжка 24 часа в денонощието, 5 дни в седмицата.
• Предвидимо обслужване: определени целеви времена за телефонен отговор, писмен първи отговор и обработка на замяна.
• Комплексна сервизна поддръжка: включени са консултиране, обучение, актуализации, отчети и замяна.
• Корпоративен обхват: планът е предназначен за акаунти с до 3 000 потребители на Jabra.

Начин на употреба

1. Закупете услугата чрез оторизиран търговски партньор на Jabra.
2. Регистрирайте покупката чрез регистрационната процедура на Jabra преди началото на абонаментния период.
3. При необходимост подайте заявка чрез портала за поддръжка или използвайте телефонния канал на Jabra Care.
4. При заявка за замяна предоставете необходимата информация за продукта и проблема съгласно изискванията на Jabra.

Често задавани въпроси

За колко потребители е предназначен Jabra Care Advanced Level 4?

Планът е предназначен за акаунти с до 3 000 потребители на Jabra.

Колко продължава услугата?

Абонаментният период е 1 година.

Каква поддръжка е включена?

Включени са телефонна и писмена поддръжка, съдействие, известия за нови версии, тримесечно отчитане, обучение и замяна.

Включени ли са видеоконсултации?

Не. Видеоконсултациите не са включени в абонамента Advanced.

Какъв е срокът за обработка на заявка за замяна?

Заявките за замяна се обработват в рамките на 24 работни часа и се изпращат със стандартна доставка.

Как се активира услугата?

Покупката трябва да бъде регистрирана от крайния клиент преди началото на абонаментния период и да бъде приета от Jabra.

Допълнителна информация

• Услугата се предоставя съгласно актуалните условия на Jabra Care и приложимите регионални гаранционни условия на Jabra.
• Поддръжката се предоставя на английски език; възможностите за превод зависят от наличността на съответната локална поддръжка.
• Замяната е приложима за продукти, покрити от стандартната гаранция на Jabra и отговарящи на условията на сервизната програма.
• Услугата не е предназначена за продукти и дейности извън определения обхват на Jabra Care, включително потребителски продукти и продукти SteelSeries.
• За България е посочена наличност на услугата за замяна съгласно публикувания списък на поддържаните държави.

Информация за производителя

• Търговска марка: Jabra
• Правен доставчик на услугата: GN Hearing A/S и свързаните с него дружества, съгласно условията на Jabra Care
• Произход на марката: Дания
• Основна дейност: разработване и предлагане на интелигентни аудио, видео и комуникационни решения, включително корпоративни слушалки и високоговорители
• Екосистема: Jabra Care, Jabra Direct, Jabra Xpress и порталът за поддръжка на Jabra